Operator jest Administratorem Twoich danych osobowych w odniesieniu do danych podanych dobrowolnie w Serwisie.
Serwis wykorzystuje dane osobowe w następujących celach:
Prowadzenie newslettera
Prowadzenie systemu komentarzy
Obsługa zapytań przez formularz
Prezentacja oferty lub informacji
Serwis realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniu w następujący sposób:
Poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach dane, które zostają wprowadzone do systemów Operatora.
Poprzez zapisywanie w urządzeniach końcowych plików cookie (tzw. „ciasteczka”).
2. Wybrane metody ochrony danych stosowane przez Operatora
Miejsca logowania i wprowadzania danych osobowych są chronione w warstwie transmisji (certyfikat SSL). Dzięki temu dane osobowe i dane logowania, wprowadzone na stronie, zostają zaszyfrowane w komputerze użytkownika i mogą być odczytane jedynie na docelowym serwerze.
Hasła użytkowników są przechowywane w postaci hashowanej. Funkcja hashująca działa jednokierunkowo – nie jest możliwe odwrócenie jej działania, co stanowi obecnie współczesny standard w zakresie przechowywania haseł użytkowników.
Operator okresowo zmienia swoje hasła administracyjne.
Istotnym elementem ochrony danych jest regularna aktualizacja wszelkiego oprogramowania, wykorzystywanego przez Operatora do przetwarzania danych osobowych, co w szczególności oznacza regularne aktualizacje komponentów programistycznych.
3. Hosting
Serwis jest hostowany (technicznie utrzymywany) na serwerach operatora: seohost.pl
Firma hostingowa w celu zapewnienia niezawodności technicznej prowadzi logi na poziomie serwera. Zapisowi mogą podlegać:
nazwę stacji klienta – identyfikacja realizowana przez protokół HTTP,
informacje o błędach jakie nastąpiły przy realizacji transakcji HTTP,
adres URL strony poprzednio odwiedzanej przez użytkownika (referer link) – w przypadku gdy przejście do Serwisu nastąpiło przez odnośnik,
informacje o przeglądarce użytkownika,
informacje o adresie IP,
informacje diagnostyczne związane z procesem samodzielnego zamawiania usług poprzez rejestratory na stronie,
informacje związane z obsługą poczty elektronicznej kierowanej do Operatora oraz wysyłanej przez Operatora.
4. Twoje prawa i dodatkowe informacje o sposobie wykorzystania danych
W niektórych sytuacjach Administrator ma prawo przekazywać Twoje dane osobowe innym odbiorcom, jeśli będzie to niezbędne do wykonania zawartej z Tobą umowy lub do zrealizowania obowiązków ciążących na Administratorze. Dotyczy to takich grup odbiorców:
firma hostingowa na zasadzie powierzenia
firmy, świadczące usługi marketingu na rzecz Administratora
Twoje dane osobowe przetwarzane przez Administratora nie dłużej, niż jest to konieczne do wykonania związanych z nimi czynności określonych osobnymi przepisami (np. o prowadzeniu rachunkowości). W odniesieniu do danych marketingowych dane nie będą przetwarzane dłużej niż przez 3 lata.
Przysługuje Ci prawo żądania od Administratora:
dostępu do danych osobowych Ciebie dotyczących,
ich sprostowania,
usunięcia,
ograniczenia przetwarzania,
oraz przenoszenia danych.
Przysługuje Ci prawo do złożenia sprzeciwu w zakresie przetwarzania wskazanego w pkt 3.2 wobec przetwarzania danych osobowych w celu wykonania prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora, w tym profilowania, przy czym prawo sprzeciwu nie będzie mogło być wykonane w przypadku istnienia ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, nadrzędnych wobec Ciebie interesów, praw i wolności, w szczególności ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Na działania Administratora przysługuje skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do obsługi Serwisu.
W stosunku do Ciebie mogą być podejmowane czynności polegające na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu w celu świadczenia usług w ramach zawartej umowy oraz w celu prowadzenia przez Administratora marketingu bezpośredniego.
Dane osobowe nie są przekazywane od krajów trzecich w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych. Oznacza to, że nie przesyłamy ich poza teren Unii Europejskiej.
5. Informacje w formularzach
Serwis zbiera informacje podane dobrowolnie przez użytkownika, w tym dane osobowe, o ile zostaną one podane.
Serwis może zapisać informacje o parametrach połączenia (oznaczenie czasu, adres IP).
Serwis, w niektórych wypadkach, może zapisać informację ułatwiającą powiązanie danych w formularzu z adresem e-mail użytkownika wypełniającego formularz. W takim wypadku adres e-mail użytkownika pojawia się wewnątrz adresu url strony zawierającej formularz.
Dane podane w formularzu są przetwarzane w celu wynikającym z funkcji konkretnego formularza, np. w celu dokonania procesu obsługi zgłoszenia serwisowego lub kontaktu handlowego, rejestracji usług itp. Każdorazowo kontekst i opis formularza w czytelny sposób informuje, do czego on służy.
6. Logi Administratora
Informacje zachowaniu użytkowników w serwisie mogą podlegać logowaniu. Dane te są wykorzystywane w celu administrowania serwisem.
7. Istotne techniki marketingowe
Operator stosuje analizę statystyczną ruchu na stronie, poprzez Google Analytics (Google Inc. z siedzibą w USA). Operator nie przekazuje do operatora tej usługi danych osobowych, a jedynie zanonimizowane informacje. Usługa bazuje na wykorzystaniu ciasteczek w urządzeniu końcowym użytkownika. W zakresie informacji o preferencjach użytkownika gromadzonych przez sieć reklamową Google użytkownik może przeglądać i edytować informacje wynikające z plików cookies przy pomocy narzędzia: https://www.google.com/ads/preferences/
Operator stosuje techniki remarketingowe, pozwalające na dopasowanie przekazów reklamowych do zachowania użytkownika na stronie, co może dawać złudzenie, że dane osobowe użytkownika są wykorzystywane do jego śledzenia, jednak w praktyce nie dochodzi do przekazania żadnych danych osobowych od Operatora do operatorom reklam. Technologicznym warunkiem takich działań jest włączona obsługa plików cookie.
Operator stosuje korzysta z piksela Facebooka. Ta technologia powoduje, że serwis Facebook (Facebook Inc. z siedzibą w USA) wie, że dana osoba w nim zarejestrowana korzysta z Serwisu. Bazuje w tym wypadku na danych, wobec których sam jest administratorem, Operator nie przekazuje od siebie żadnych dodatkowych danych osobowych serwisowi Facebook. Usługa bazuje na wykorzystaniu ciasteczek w urządzeniu końcowym użytkownika.
8. Informacja o plikach cookies
Serwis korzysta z plików cookies.
Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest operator Serwisu.
Pliki cookies wykorzystywane są w następujących celach:
utrzymanie sesji użytkownika Serwisu (po zalogowaniu), dzięki której użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła;
realizacji celów określonych powyżej w części „Istotne techniki marketingowe”;
W ramach Serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” (session cookies) oraz „stałe” (persistent cookies). Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.
Oprogramowanie do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) zazwyczaj domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownicy Serwisu mogą dokonać zmiany ustawień w tym zakresie. Przeglądarka internetowa umożliwia usunięcie plików cookies. Możliwe jest także automatyczne blokowanie plików cookies Szczegółowe informacje na ten temat zawiera pomoc lub dokumentacja przeglądarki internetowej.
Ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.
Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu wykorzystywane mogą być również przez współpracujące z operatorem Serwisu podmioty, w szczególności dotyczy to firm: Google (Google Inc. z siedzibą w USA), Facebook (Facebook Inc. z siedzibą w USA), Twitter (Twitter Inc. z siedzibą w USA).
9. Zarządzanie plikami cookies – jak w praktyce wyrażać i cofać zgodę?
Jeśli użytkownik nie chce otrzymywać plików cookies, może zmienić ustawienia przeglądarki. Zastrzegamy, że wyłączenie obsługi plików cookies niezbędnych dla procesów uwierzytelniania, bezpieczeństwa, utrzymania preferencji użytkownika może utrudnić, a w skrajnych przypadkach może uniemożliwić korzystanie ze stron www
W celu zarządzania ustawienia cookies wybierz z listy poniżej przeglądarkę internetową, której używasz i postępuj zgodnie z instrukcjami:
Opis narzędzia i cel przetwarzania: W celu usprawnienia obsługi użytkowników, automatyzacji udzielania informacji o ofercie oraz wsparcia w poruszaniu się po witrynie, na stronie internetowej alivio.pl działa interaktywny, zautomatyzowany asystent konwersacyjny (dalej: Chatbot AI). Chatbot ten wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji do generowania odpowiedzi na zapytania użytkowników w czasie rzeczywistym.
Administrator Danych Osobowych: Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Chatbota AI jest Piotr Polak, prowadzący działalność pod firmą Alivio z siedzibą w Bielsku-Białej, e-mail: kontakt@alivio.pl (dalej: Administrator).
Kategorie przetwarzanych danych: Podczas korzystania z Chatbota AI, Administrator może przetwarzać następujące dane osobowe użytkownika:
Dane identyfikacyjne oraz kontaktowe (np. imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) – o ile zostaną one dobrowolnie podane przez użytkownika w treści rozmowy.
Adres IP oraz techniczne identyfikatory sesji (niezbędne do technicznego utrzymania sesji rozmowy i funkcjonowania widgetu).
Pełna historia i treść rozmowy prowadzonej z Chatbotem AI (w tym wszelkie inne dane, które użytkownik samodzielnie wprowadzi w polu czatu).
Podstawa prawna przetwarzania danych: Dane osobowe w ramach Chatbota AI są przetwarzane na podstawie:
Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora) – polegający na automatyzacji obsługi klienta, marketingu bezpośrednim własnych usług, poprawie funkcjonalności strony oraz zapewnieniu bezpieczeństwa działania usługi.
Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania dążące do zawarcia lub wykonania umowy) – w sytuacji, gdy użytkownik zadaje pytania bezpośrednio zmierzające do zamówienia usług Administratora, prosi o indywidualną wycenę projektu lub próbuje dokonać rezerwacji terminu konsultacji.
Odbiorcy danych i powierzenie przetwarzania (Transfery): W celu zapewnienia sprawnego i inteligentnego działania Chatbota AI, Administrator korzysta z usług zewnętrznych dostawców technologii. Dane osobowe użytkowników są powierzane na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych (DPA) lub regulaminów zawierających standardowe klauzule umowne do następujących podmiotów:
LangGenius, Inc. (dostawca platformy Dify.ai) – jako dostawca infrastruktury i oprogramowania pośredniczącego, na którym osadzona jest logika działania chatbota.
Google Ireland Limited / Google LLC (dostawca API Gemini) – jako dostawca generatywnego modelu językowego sztucznej inteligencji, który przetwarza wpisywane zapytania w celu wygenerowania logicznej odpowiedzi kontekstowej. Administrator zastrzega, że dane przekazywane za pośrednictwem API Gemini są przetwarzane wyłącznie w celu wygenerowania odpowiedzi i nie są wykorzystywane przez dostawcę modelu do trenowania publicznych algorytmów sztucznej inteligencji.
Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG): Z uwagi na to, że dostawcy technologii (w szczególności LangGenius, Inc. oraz Google LLC) posiadają infrastrukturę lub spółki powiązane poza terenem EOG (np. w Stanach Zjednoczonych), dane użytkowników mogą być tam przekazywane. Przekazywanie to odbywa się w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne wymagane przez RODO, do których należą:
Decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony danych (np. Data Privacy Framework w przypadku certyfikowanych podmiotów z USA).
Standardowe Klauzule Umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską, podpisywane z dostawcami usług.
Prawa osoby, której dane dotyczą: Każdemu użytkownikowi przysługuje prawo do:
Dostępu do treści swoich danych osobowych oraz otrzymania ich kopii.
Sprostowania (poprawiania) swoich danych.
Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – na żądanie użytkownika Administrator trwale usunie historię konwersacji z panelu Dify.ai.
Ograniczenia przetwarzania danych.
Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych (szczególnie w zakresie marketingu bezpośredniego).
Wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) z siedzibą przy ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
W celu realizacji swoich praw użytkownik może skontaktować się pod adresem: kontakt@alivio.pl.
Brak zautomatyzowanego podejmowania decyzji o charakterze prawnym: Chatbot AI generuje odpowiedzi automatycznie przy użyciu modeli językowych, jednak nie podejmuje w sposób całkowicie zautomatyzowany decyzji, które wywoływałyby wobec użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały. Wszelkie kluczowe deklaracje (takie jak ostateczna wycena usługi, zawarcie umowy czy uznanie reklamacji) wymagają wyraźnej weryfikacji i zatwierdzenia przez człowieka (pracownika lub właściciela firmy Alivio).
Akt o Sztucznej Inteligencji (Rozporządzenie 2024/1689): Administrator w pełni realizuje obowiązek przejrzystości nałożony przez art. 50 Aktu o AI. Każdy użytkownik korzystający z Chatbota AI jest o tym fakcie wyraźnie informowany najpóźniej w momencie rozpoczęcia interakcji (rozmowy) poprzez dedykowany komunikat powitalny w oknie czatu.
